有问必答、有信必复，坝区法院用心用情待民
群众来信、来访是人民法院直接听取民声、了解民意的重要渠道，为推动“有信必复”机制，三峡坝区法院健全办理涉诉信访工作人员的培训、交流机制，提升干警的群众工作能力及服务意识，以实际行动让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
用责任打通接访快车道
这天，三峡坝区法院白洋法庭的工作人员正准备正常上班，却发现今天法庭门口来了一位白发苍苍的大爷。走进询问才知道大爷是来信访的，负责接访的专人忙把大爷请进办公区域，准备好记录表后与大爷进行详细沟通和交流。
“我们处理信访都是根据您反映的具体问题进行分门别类处理的”工作人员温和地说道。“您放心，白洋法庭有问必答、有信必复，您反映的事情我们会进行登记，一定给您一个满意的答复。”
经过一上午的沟通，工作人员基本上了解了老人的需求，老人的子女在30年前患严重疾病，多次住院治疗，老人自己今年80岁，目前身体患有各种疾病也需要治疗，老人希望自己的家庭能够享受国家相关政策，减轻疾病带来的负担。了解到老人的诉求后，工作人员讲明这样的诉求是无法通过诉讼来解决的。老人一听这样的解释着急了，工作人员忙耐心安抚，始终陪伴在老人左右，到了中午饭点，还为老人准备午餐，始终保持良好的服务态度与老人谈心，缓解老人的情绪。
用服务架起连心桥
在工作人员6小时的陪伴下，老人逐渐缓和了情绪，将工作人员当做自己的孩子般倾诉。他说，他能感觉到这里的法官是用心用情在接待他，他感受到法官是重视他的事情的，这让他很满意。老人准备离开时，工作人员不放心，立即联系老人所属村镇及家人，最后老人由村委会接回。
一句问候、一块西瓜、一次记录，每一个看似平凡的举动背后都蕴藏着坝区法院干警爱民为民情怀，有问必答、有信必复，让来访群众能时刻感受到司法的温度。今后，坝区法院将坚持以“如我在诉”的意识，认真贯彻落实最高人民法院张军院长“就是头拱地也要把人民的事办好”的要求，努力实现群众来信、来访“件件有着落、事事有回音”。