秭归法院以“小切口”改革为支点撬动群众满意度“大提升”
今年来，秭归法院将“为群众办实事示范法院”建设纳入“四院建设”工作目标之一，充分运用现代科技手段，划开“庭审记录改革、胜诉即退费、判后答疑”三个“小切口”，以“小切口”为改革“支点”，撬动群众满意度“大提升”。
“你只管说，我不用记”
庭审记录“轻装上阵”
“本次开庭全程录音录像，以庭审录音录像替代庭审笔录，不再另行制作书面笔录，录音录像与书面笔录具有同等法律效力，双方当事人是否同意？”2023年6月7日，秭归法院九畹溪人民法庭在对一起金融借款合同纠纷案件进行巡回审判时，首次在庭审中尝试以庭审同步录音录像替代庭审笔录，整场庭审仅用时25分钟。
“以往书记员奋‘指’疾书的场景不见了，有的只是我们毫无顾虑的顺畅表达，这真真是服务到我们老百姓心上了。”参加完庭审活动的当事人老胡赞叹道。
庭审记录改革是智慧法院建设的成果展示，更是秭归法院为当事人提供优质司法服务的有益探索。录音录像的完整性、同步性，庭审效率不再受书记员记录速度、当事人重复陈述、人工整理笔录的误差等约束，庭审过程更流畅、紧凑、便民。
“以往庭审过程中，为保证书记员全面准确记录庭审活动，我们诉讼参与人在发言时往往要刻意放慢速度，庭审结束之后，还要花大量时间核对笔录，造成时间浪费。”参与诉讼的律师表示，“现在庭审记录改革，审理过程中我们不再需要兼顾书记员记录是否能跟上、是否有错误，可以更加专注于表达意见，真的太方便了！”
建立在大数据平台支撑基础上的新庭审记录方式，实现“归纳式记录”到“镜像式记录”的转变，以“数智”赋能为庭审“加速”，有效提高了司法效率，减轻了当事人的诉累。
“你别来回跑，我会给你退”
胜诉即退费一日到账
“请您填写《退费账户确认书》，若您胜诉，我们将在结案后一个工作日内向您退还诉讼费。”今年5月，秭归法院诉讼服务中心工作人员对前来立案的当事人王某某发出了该院第一份《退费账户确认书》。
这是秭归法院“小切口”改革推广应用的项目之一。按照法律规定，诉讼费用一般是由败诉方承担。以往当事人胜诉后，需向法院申请退还预交的诉讼费用，提交缴费票据、银行账户等资料，增加当事人反复跑、多次跑的可能。实行“胜诉即退费”，诉讼费管理人员会在收到法官的线上申请和线下的确认书后，在一个工作日内将费款退回至胜诉方账户中，省去当事人申请环节。
“立案时工作人员让我填了一份《退费账户确认书》，说是胜诉后一个工作日内就能退回诉讼费，不用像以前一样等结案以后再来申请退费了。开始我还半信半疑，没想到刚结案，我就收到退回的诉讼费了！”一直困扰胜诉当事人的退费问题，随着“小切口”改革的深入，得到有效解决。
今年，秭归法院以主动求变，以回应人民群众日益增长的司法需求。将“胜诉即退费”纳入“小切口”改革中来，变当事人“申请退”为法院“主动退”，变当事人“重复跑”为法官“主动跑”，推进当事人与法官的“双向奔赴”，暖心减少群众诉累，同时也为胜诉企业资金回笼装上“加速器”，助力优化营商环境。目前，秭归法院已全部实现一日内胜诉即退费。
“你问我答，你不问我也答”
法官判后答疑揭开裁判“神秘面纱”
“感谢法官主动为我们答疑，不仅纠纷得以彻底化解，也更加了解了蕴含其中的法律知识，让我感到公平公正就在身边。”在秭归法院立案庭对一起民间借贷纠纷案件的当事人进行判后答疑后，当事人对法院的裁判表示理解，对法官的释法明理表示满意。
“有时候案子是搞完了，但当事人的疑虑其实还未消除。”“裁判文书的书面性、形式性以及对逻辑完整性的追求和法言法语的运用等，对非专业的人民群众来说，确实难以理解……”这是法官们办案时的共同感受。为此，秭归法院抓住“小切口”改革机遇，制定下发《判后答疑工作实施细则》，全面开展判后答疑，帮助当事人正确、全面、客观地理解裁判的公正性、合法性，促使当事人自觉履行裁判文书所确定的义务，推动案结事了人和。
除出台相关制度外，秭归法院在诉讼服务大厅、人民法庭接待室设置答疑窗口，由专人负责日常的咨询答疑工作，进一步畅通答疑渠道。在流程规范化的基础上，秭归法院还充分丰富答疑方式。有疑问的案件当事人既可以选择面对面的方式当面答疑，也可以通过电话、微信等方式。
今年，秭归法院开展宣判答疑、咨询答疑、主动答疑共计百余次。通过面对面的释法说理，达成了心与心的感化交流，让正义可触摸，让司法有温度。截至7月31日，秭归法院一审服判息诉率93.69%，排名全市第一。
“小案件，大民生。秭归法院通过找准便民利民的‘小切口’，撬动群众满意的‘大提升’，司法为民更加深入人心。今后，我们也将继续围绕‘为群众办实事示范法院’建设，进一步创新司法服务举措，让人民群众有更多更实在更直接的司法获得感。”党组书记、院长骆伟如是说。